POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

En NELA queremos que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan una vez recibido y confirmado el pago.

El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo del volumen de pedidos y de la disponibilidad del producto.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para poder consultar el estado de la entrega.

2. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega dependerá del destino y del transportista encargado del pedido.

Como referencia, el plazo estimado de entrega será de:

España: 24–72 horas laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas a NELA, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos o incidencias durante el transporte.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará conforme a las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, podremos facilitarte la información de seguimiento disponible.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

5. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, NELA no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el retraso dependa del transportista o de circunstancias externas.

Si consideras que tu pedido está sufriendo un retraso anormal, puedes contactar con nosotros en:

ayudame.nela@gmail.com

Indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío durante el proceso de compra.

Si has introducido una dirección incorrecta, contacta con nosotros lo antes posible en ayudame.nela@gmail.com.

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

7. Pedido no recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia con el transportista.

Te recomendamos comprobar también si el paquete ha sido recibido por otra persona en la dirección indicada o si ha sido dejado en un punto de recogida.

8. Paquetes dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos realizar fotografías del embalaje y del producto y contactar con nosotros lo antes posible en:

ayudame.nela@gmail.com

Indica tu número de pedido y adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del paquete y del producto.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con NELA:

Correo electrónico: ayudame.nela@gmail.com
Dirección:Badajoz, España.