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Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
En NELA queremos que recibas tu producto en perfectas condiciones y que funcione correctamente.
Si el producto llega roto, defectuoso o no funciona correctamente, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en ayudame.nela@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías o un vídeo que muestre el problema.
Una vez que hayamos revisado el caso y confirmado que el producto presenta un defecto o no funciona correctamente, te devolveremos el importe correspondiente al producto.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega roto, dañado o no funciona correctamente, debes contactar con nosotros para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y de su embalaje.
DEVOLUCIONES
Si deseas solicitar una devolución por cualquier otro motivo, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos los pasos que debes seguir según tu pedido y las condiciones aplicables.
REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución o incidencia, iniciaremos el proceso de reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El reembolso puede tardar entre 2 días y hasta aproximadamente una semana, dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.
Ten en cuenta que, aunque NELA haya iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.
Si tienes cualquier duda sobre un reembolso, puedes contactar con nosotros en: