POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

NELA gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). NELA utiliza Shopify, que nos permite prestar estos Servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relativo a la recopilación, tratamiento y comunicación de tu información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información recopilada de forma anónima o que haya sido anonimizada de manera que no pueda identificarte o vincularse razonablemente contigo no se considera información personal.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, de dónde vivas y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera, incluyendo datos de tarjetas de crédito o débito, información de cuentas financieras, datos de pago, información de transacciones, método de pago y confirmaciones de pago.
• Información de la cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información sobre transacciones, incluyendo los productos que visualizas, añades al carrito, guardas en tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que proporciones al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluyendo información sobre cómo y cuándo interactúas con los Servicios y navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas información personal.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo información procedente de tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestro sitio web, así como mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, cuando contratamos a terceros para facilitar determinadas tecnologías o cuando procesan información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

• Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y productos de interés, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y administrar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y ofrecerte una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras.
• Marketing y publicidad. Podemos utilizar tu información personal para fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como mostrarte anuncios de productos o servicios en nuestros Servicios o en otros sitios web.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, proporcionar una experiencia de compra y pago segura, detectar e investigar posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas y proteger nuestros Servicios. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Recomendamos no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con terceros.
• Comunicación contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responder a tus solicitudes, prestarte nuestros servicios y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Obligaciones legales. Podemos utilizar tu información personal para cumplir con la legislación aplicable, responder a solicitudes válidas de autoridades públicas, investigar procedimientos legales o hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo comunicamos tu información personal

En determinadas circunstancias, podemos comunicar tu información personal a terceros para fines legítimos y de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Esto puede incluir:

• Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y servicios de envío.
• Socios comerciales y de marketing que nos ayudan a realizar campañas publicitarias y de marketing.
• Terceros cuando tú nos solicites o autorices expresamente dicha comunicación, por ejemplo, para realizar un envío o utilizar determinadas funciones de redes sociales.
• Empresas vinculadas o pertenecientes a nuestro grupo empresarial.
• En relación con operaciones empresariales como fusiones, adquisiciones o procedimientos de insolvencia, así como para cumplir obligaciones legales y proteger nuestros Servicios, derechos y usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal relacionada con tu acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos. La información que proporciones a través de los Servicios puede transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros que pueden encontrarse en países distintos al tuyo.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y sobre los derechos que puedes ejercer, puedes consultar la Política de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si accedes a sitios que no están afiliados ni controlados por NELA, te recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad, seguridad y términos y condiciones.

NELA no garantiza ni se responsabiliza de las prácticas de privacidad o seguridad de dichos sitios ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información disponible en ellos.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad.

Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, puedes contactar con nosotros utilizando los datos indicados al final de esta Política de Privacidad para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de la información

Ninguna medida de seguridad es completamente perfecta o impenetrable y, por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

La información personal que nos envíes puede no estar completamente protegida durante su transmisión. Te recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de diferentes factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, prestar nuestros Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros contratos y políticas.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia y de la legislación aplicable, puedes tener los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Derecho de acceso: solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de supresión: solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: solicitar que corrijamos información personal incorrecta.
• Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de tu información personal y, en determinadas circunstancias, pedir que la transfiramos a un tercero.
• Gestión de las preferencias de comunicación: puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Aunque te des de baja de las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote comunicaciones no comerciales relacionadas con tu cuenta o pedidos.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, puedes tener además determinados derechos, incluyendo el derecho a oponerte a determinados tratamientos y a solicitar la limitación del tratamiento, así como retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactar con nosotros utilizando los datos indicados al final de esta Política de Privacidad.

No discriminaremos a ningún usuario por ejercer sus derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar determinadas solicitudes, conforme a la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tienes alguna reclamación relacionada con la forma en que tratamos tu información personal, puedes contactar con nosotros utilizando los datos indicados a continuación.

Dependiendo de tu lugar de residencia, también puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Transferencias internacionales

Tu información personal puede ser transferida, almacenada y tratada fuera del país en el que resides.

Cuando transferimos información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos reconocidos legalmente para garantizar un nivel adecuado de protección, cuando sea necesario.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales, normativos u operativos.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en este sitio web y modificaremos la fecha de «Última actualización».

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, esta Política de Privacidad o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes contactar con nosotros:

Correo electrónico: ayudame.nela@gmail.com
Dirección: Badajoz, España.

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, NELA es el responsable del tratamiento de tu información personal.